Retours et remboursements

Cette page concerne les pièces auto et accessoires achetés sur notre boutique en ligne. Pour un véhicule, l’essai de 14 jours et ses conditions de retour sont décrits dans nos conditions de commande.

Rétractation

14 jours pour changer d’avis

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Conditions

Conditions de retour

Pour être remboursée intégralement, la pièce doit nous être renvoyée :

• non montée et non utilisée (pneus non montés et non roulés, moteur non installé, phare et système hi-fi non branchés) ;
• dans son emballage d’origine, complet, avec ses accessoires, notices et étiquettes ;
• en bon état, soigneusement emballée pour le transport.

Vous pouvez bien sûr examiner la pièce pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En revanche, une dépréciation résultant d’une autre manipulation (montage, utilisation, dégradation) peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Exclusions

Produits non repris

• Les pièces fabriquées ou modifiées selon vos spécifications, ou nettement personnalisées (article L221-28 du Code de la consommation) ;
• [AUTRES EXCLUSIONS ÉVENTUELLES, à adapter à vos produits].

Procédure

Comment retourner une pièce

1. Informez-nous par e-mail à support@autotrans-export.com en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou toute déclaration claire.
2. Recevez nos instructions : nous vous confirmons le retour et l’adresse d’expédition.
3. Renvoyez la pièce au plus tard 14 jours après nous avoir informés, soigneusement emballée. Conservez votre preuve d’envoi et le numéro de suivi.

Adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR DES PIÈCES]. Merci de ne pas renvoyer de pièce sans nous avoir prévenus.

Frais

Frais de retour

Les frais de renvoi sont [À LA CHARGE DU CLIENT / PRIS EN CHARGE PAR AUTOTRANS EXPORT], sauf si la pièce est défectueuse, non conforme ou si nous nous sommes trompés : dans ce cas, ils sont à notre charge.

Les pièces volumineuses ou lourdes (moteurs, roues complètes) ne peuvent pas être renvoyées par la poste : leur retour nécessite un transporteur, pour un coût estimé à [COÛT ESTIMÉ DU RETOUR].

Remboursement

Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors supplément pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de la pièce ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Garanties

Pièce défectueuse, non conforme ou abîmée

Indépendamment du droit de rétractation, toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

• Pièce abîmée pendant le transport : notez des réserves à la livraison et prévenez-nous rapidement (voir notre politique de livraison).
• Pièce défectueuse ou ne correspondant pas à la description : contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous la remplaçons ou vous remboursons, et les frais de retour sont à notre charge.

Échange

Échanger une pièce

Vous vous êtes trompé de référence ou de dimension ? Retournez la pièce selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande, ou contactez-nous : nous vous aidons à trouver la bonne pièce.

Formulaire

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.